Feedbackkultur vs. Überlebensinstinkt?

Ziel einer Feedbackkultur ist es, Verbesserungsmöglichkeiten und Fehlerquellen frühestmöglich zu erkennen, diese zu nutzen bzw. zu beseitigen. Damit verbunden ist ein individuelles wie kollektives Lernen und Weiterentwickeln, um das Wachstum von Mitarbeitern und Unternehmen zu fördern. Abläufe und Optimierungsprozesse sollen schneller werden, blinde Flecken beseitigt. Dabei müssen alle Mitarbeiter ein gemeinsames Ziel haben. Auf jeder Ebene soll Mitdenken und Mitgestalten stattfinden.

In einer funktionierenden Feedbackkultur geben sich die Mitarbeiter hierarchie-, bereichs- und funktionsübergreifend Rückmeldungen über ihre Leistung, ihr Verhalten und ihre Wirkung nach außen. Voraussetzung dafür, ist ein offenes und vertrauensvolles Miteinander und eine ebensolche Kommunikation. Ein wertschätzendes Klima ist also elementar.

Dies ist eine große Herausforderung in Unternehmen. Vergleichen wir das doch allein mal mit unserem privaten Umfeld: Schon in der Familie oder unter Freuden ist es oft gar nicht so leicht, sich Rückmeldungen über Verhalten, Wahrnehmungen und Eigenschaften zu geben. Verständlich. Denn es ist etwas zutiefst menschliches, Schwächen zu verstecken. Es sichert unser Überleben! Seit Beginn der Menschheit war es für uns wichtig, Teil einer Gemeinschaft zu sein. Wir Menschen konnten nur in der Gruppe überleben. Allein waren wir der Wildnis ausgeliefert. Deshalb war es wichtig eine wertvolle Funktion in der jeweiligen Sippe zu haben. Fehler zu machen, stellte diese Funktion in Frage. Und wurden wir dann sogar noch für das Kollektiv zur Last, durch Krankheit oder andere Schwächen, konnte das den Ausstoß bedeuten.

Führungskräften kam sogar noch eine besondere Rolle zu. Sie mussten unter Umständen noch mit jüngeren Mitgliedern um ihre Position und damit um ihre Daseinsberechtigung kämpfen. Dieser Überlebensmechanismus ist noch immer tief in unserem Gehirn verankert. Eine große Herausforderung für Mensch und Unternehmen. Denn nehmen wir kritische Rückmeldungen offen an und zeigen wir Schwäche, machen wir uns angreifbar. Begeben uns sogar in die Gefahr abgelehnt zu werden. Und wer will das schon? Vor allem, wenn es um die eigene Existenz geht. Kritik zu erhalten, weckt jedoch genau diese Urinstinkte. Kritik auszuhalten und sie als Chance zu begreifen, muss von den meisten Menschen erst noch gelernt werden.